楽天カードe-NAVIにログイン及び
エントリーできない場合の対処方法
e-NAVIにログインできない、e-NAVIにログインはできたがエントリーできない場合のチェック項目をまとめてみました。
緊急で接続できないと困る方
ブラウザの設定などが影響して接続できない状況が一番多いようです。現在利用しているブラウザ以外の物を試してみるか、パソコンの方はスマートフォンから接続を試してみるのも一つの方法です。
ブラウザダウンロード先：［Firefox］［Google Chrome］［Safari］
① 公式サイトでメンテナンス・エラーが発生していませんか？
可能性はきわめて低いかもしれませんが、一つの要因としてあげておきます。楽天セールなどの影響で、アクセスが集中したため接続しづらいという可能性もありそうです。なにか告知などされていないか楽天カードトップページを確認してみましょう。>>http://card.rakuten.co.jp/member/
② ブラウザ側でCookieを受け入れない設定になっている
ブラウザ側で該当サイトのCookieを受け入れない設定になっている可能性があります。ブラウザの設定を変更するか、全くわからないのなら別のブラウザを利用してみるという方法もあります。
③ ブラウザ側のアドオンの影響
ブラウザの「アドオン」もしくは「プラグイン」などの影響で該当ページ内でエラーが発生している可能性があります。一度アドオンを全て停止したのち再度ログインしてみましょう。
キャッシュを削除してみよう
キャッシュファイルが破損している可能性もあります。ブラウザに保存されている、キャッシュファイルを一度削除してみましょう。
Cookieを削除してみよう
クッキーを一度削除してみましょう。ログインした際の不具合はクッキーを削除することで改善する場合もあります。
ブラウザを再インストール
特定のブラウザだけ表示できないなどの不具合の場合には、ブラウザ自体に問題がある場合もありえます。最終的な対処方法となります。
④ セキュリティソフトの影響
セキュリティソフト・ウィルス対策ソフトなどがCookieをブロックしているケースもあるようです。
⑤ PCの時間設定が大きく違う場合のエラー
現在の時刻とパソコンの時刻が年単位など大きく違う場合には、楽天市場にログインした状態でエラーが発生する場合もあるようです。パソコンの設定時刻を再度確認してみましょう。
⑥ e-NAVIに対応しているカードなのか？
楽天デビットカードはクレジットカードではないので「e-NAVI」は対象外となります。
⑦ エラーコード2が表示される(利用停止)
楽天カードで利用停止となってしまったユーザーは「エラーコード2」が表示されたという報告が多くよせられています。メールなどで利用停止のお知らせが届いてないか再度確認してみましょう。利用停止となった場合には最終的には「e-NAVI」にもログインすることができなくなります。
⑧ SSLエラーの可能性
SSLデータが破損しているとWEBサイトが正しく読み込まれない事があるようです。
銀行などのセキュリティで保護された Web サイトにアクセスできない
セキュリティで保護された Web サイトに接続する場合、Internet Explorer は SSL (Secure Sockets Layer) テクノロジを使用する暗号化チャネルを使用してトランザクションを暗号化します。SSL で情報が破損していると、Web サイトが正しく読み込まれない原因になる可能性があります。SSL 状態をクリアすると、この問題が解決される場合があります。これを行うには、お使いの Windows のバージョンに応じた手順を実行します。
http://support.microsoft.com/kb/967897/ja
⑨ ウィルスやマルウェアに感染していませんか？
ウィルスやマルウエアの影響で特定のサイトだけアクセス出来ない状況も考えられます。よくあるケースとしては「hostsファイル」が書き換えなどがあげられます。正規サイトへのアクセスを偽サイトに自動的に誘導することで、個人情報やログインIDなどを盗み出す、いわゆるフィッシング詐欺の手法です。ほかにもウィルスのような症状があるのなら、一つの可能性として覚えておきましょう。※楽天市場でも実際にウィルスによるフィッシング詐欺の事例があるようなので、下記リンクも合わせてご確認ください。
【重要】不正な画面を表示させて会員様の情報を盗み取ろうとする犯罪にご注意ください
会員様のパソコンがウィルスに感染したことにより、会員様が楽天e-NAVIへログインする際に、以下のような不正な画面（偽画面）が表示される事例が確認されています。
http://www.rakuten-card.co.jp/info/news/20131002/
関連：楽天市場［楽天カード］のログイン履歴をチェックする方法
それでもログイン・エントリーできない場合には？
電話での問い合わせ「楽天カードコレクトセンター」
http://www.rakuten-card.co.jp/contact/phone/index.html
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