楽天カードのご利用明細に関するまとめ
いつクレジットカードの引落しがありますか？
楽天市場に出店していてお客様からの問合せが多いのが、クレジットカードの引落し時期に関する問い合わせです。過去に楽天市場に出店していた経験なども踏まえまして楽天カードの引落し時期について解説していきます。
目次
楽天カードのご利用明細を確認する方法
インターネットで明細を確認する
楽天カードの明細は、インターネット上で確認することができる「WEB明細」が基本サービスとなります。楽天カードの会員専用ページ「楽天e-NAVI」より、ログインをしたのち「明細タブ」をクリックすると利用明細が表示されます。過去のご利用明細は、最大1年分まで閲覧することができて、WEB上で印刷やCSVファイルのダウンロードをすることもできます。
はじめて楽天e-NAVIを利用するためには「楽天e-NAVIサービス開始手続き」より事前の手続きが必要です。手続きに必要な物は「楽天カード」「楽天ユーザーID」「パスワード」の3つです。手続きは２～３分程度で完了する簡単なものです。
スマートフォンのアプリで確認する
楽天カードの明細の確認ができるスマートフォン向けの専用アプリが提供されています。こちらのアプリを利用するには事前に「楽天e-NAVI」のサービス開始手続きを完了しておく必要があります。
紙の明細を郵送で受取る（明細発行費用が必要）
紙での明細を郵送で受取るためには「WEB明細サービス」の登録を解除する必要があります。その際には別途明細発行費用として82円（税込）が発生します。※口座振替登録がされていない状態や、楽天e-NAVIのご利用を解除した場合には強制的に郵送にて明細書が届きます。
「楽天e-NAVI」→「楽天e-NAVI設定」→「WEB明細サービスの登録・変更」より、WEB明細サービスの解除することができます。注意点としては、WEB明細サービスを解除した場合には「ご請求明細の印刷」および「ご利用明細のダウンロード」機能が利用できなくなる点です。また、一度WEB明細サービスを解除した場合には「翌々日以降」まで再登録はできません。
WEB明細がみれない場合の対処方法など
楽天e-NAVIにログインできない
はじめて「楽天e-NAVIの開始手続き」をする際にログイン出来ない場合には、任意で設定できる楽天e-NAVI開始手続き専用パスワードが間違っている可能性が高いようです。その場合には「カードお申し込み時に入力いただいた楽天e-NAVI開始手続き専用パスワードと一致しません。」とエラーメッセージが表示されます。対処方法は「公式ヘルプ」をご確認ください。
楽天PINKカードに切替えたら明細がみれなくなった！？
楽天PINKカードに切替をした場合には「楽天e-NAVI」の管理画面にて、旧カードと新カードの選択が可能になります。旧カードの明細を確認するには、タブにて「利用履歴を閲覧したい楽天カード」を選択したあとに「明細」を選択すれば、カードを切替える前のご利用明細も閲覧できます。
家族カードの利用明細を確認する方法
家族カードの利用明細を本会員IDで確認する
本会員IDの「楽天e-NAVI」にて確認することができる明細には「利用者」という欄に「本人」「家族」などの表記で家族カードの利用も合わせて確認することが出来ます。
家族カードごとに「楽天e-NAVI」に登録して管理する
以前はできませんでしたが、現在は家族カードごとに個別の楽天会員IDで「楽天e-NAVI」に登録することができます。ここで確認ができるのは対象となる家族カードの明細のみで本カードの明細などは閲覧できません。
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楽天Edyへの交換方法
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家族カード保有者が楽天会員IDをもっていない場合
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新しく「楽天会員ID」を作り「楽天e-NAVI」にて家族カードの情報を登録して利用します。 |
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すでに自分名義の楽天カードをもっている場合
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すでに自分名義の楽天カードを持っている方が、自分の情報が登録された家族カードを追加するには「楽天e-NAVIへのカード追加登録」より追加することができます。 |
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家族カードを「楽天e-NAVI」に登録できない場合の確認次項
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| 楽天会員ID「楽天e-NAVI」に登録されている氏名、住所、生年月日、電話番号などの情報と、家族カードに登録されている情報が一致していないとエラー表示となり登録できません。 登録情報が間違っていないか再度確認をしてみましょう。 | |
楽天カードの明細データが反映されるタイミング
楽天市場での買物が明細に反映されない！？
楽天市場で買物が完了した時点では、クレジットカードの売上請求は”原則的”にはされません。つまり、この時点では「楽天e-NAVI」にも反映されなければ「カード利用お知らせメール」も届きません。注文が受けた店舗が商品の在庫などを確認したのち商品を発送するタイミングでクレジットカードの売上請求が実行されます。予約商品や定期購入など、配送予定日まで期間がある場合にも同様に原則的にカードの売上請求はされません。
ガソリンスタンドでの利用が明細に反映されない！？
理由は2つ考えられます。一つ目は、誤請求や請求漏れが無いようにある程度まとめて売上請求をしている場合です。売上請求のタイミングはスタンド次第なので、毎日請求する店舗もあれば一ヶ月に一回の店舗もあります。もう一つは、オンライン決済端末を導入していない場合です。オフライン決済の場合には、伝票をまとめてカード会社に郵送して請求するので、給油のタイミングでは明細の反映はありません。
楽天ETCカードの明細が反映されない！？
楽天ETCカードを高速道路で利用した場合には「楽天e-NAVI」の情報は即時反映されるわけではありません。楽天ETCカードの売上請求が実施されるのは、おおよそ1ヶ月後でそのタイミングで「カード利用お知らせメール」が届き「楽天e-NAVI」にも情報が反映されます。ETCレーンは有効期限のチェックはされているので期限切れカードの場合にはゲートは開きません。※クレジットカードの限度額オーバーは開くようですが危険ですので事前に確認しておきましょう。関連：楽天ＥＴＣカードの年会費が無料になるための目安とは？
デビッドカードを利用した際の注意点
デビッドカードを利用して楽天市場で買物をした際には、買物が完了した時点で口座から料金の引落しが実行されます。つまり商品発送前に料金の徴収が実行されます。「au WALLET」も同様に処理がされるようです。商品の欠品やキャンセルなどで返金される際には、カード会社の締め日ごとに返金されるため即時返金という訳には行かない可能性が高い。商品を販売した店舗側は国際ブランドの確認はできますが、デビッドカードｏｒクレジットカードの判別はできませんので店舗側に問合せをしても話が咬み合わないことも多いようです。そう考えると、デビッドカードは通信販売には向いていないと言えそうですね。楽天カード保有者には関係ありませんが、参考情報として覚えておきましょう。
楽天カードのキャンセルデータの反映について
楽天市場で注文をキャンセル（返品）した場合の処理
楽天市場での注文をキャンセルした場合には、リアルタイムに明細に情報が反映されることはありません。注文の状況によって対応が変わってくると思われますので下記にまとめてみました。
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商品の状況別キャンセル時のデータの反映について
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商品未発送の場合
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楽天市場では商品未発送の場合には原則的にはクレジットカードの売上請求は実行されません。つまり、この時点でキャンセルした場合には「楽天e-NAVI」に売上データは反映されていないので、特にクレジットカードを利用したという情報も残らずに処理が完了します。 |
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商品発送後の場合
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商品発送後の場合には、クレジットカードの売上請求も実行されているので商品発送後１～２日後には「楽天e-NAVI」にデータが反映されています。この状態でお客側の責任でキャンセルした場合には、店舗が負担している「カード売上請求手数料」及び「カード売上請求取消手数料」の負担を迫られる可能性があります。※店舗ごとに規約が異なるので一概には言えません。 |
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すでに口座から引落しがあった場合
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| すでに口座から引落しがあった場合にも、店舗側で「売上請求取消処理」をすれば”６ヶ月間※参考情報：サポートに問合せました”は返金処理ができるようです。返金方法はカードの利用があった場合には、利用請求金額から相殺されます、カードの利用がなかった場合には口座に振込にて返金されます。 | |
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